Робот для входящих звонков
ИИ берёт первую линию круглосуточно: узнаёт клиента по номеру, отвечает своими словами по вашим данным, принимает заявку и передаёт оператору только то, что действительно требует человека, вместе со всем, что уже выяснил.
От 4,50 до 15 ₽ за минуту разговора, базовый пакет от 15 000 ₽. Часть голосового робота DealAI, который работает и на входящих, и на исходящих звонках.
Пример: клиент и адрес условные, интерфейс упрощён.
Что робот делает на первой линии
Клиент не ждёт на линии и не проходит меню из кнопок. Типовые вопросы закрываются сразу, а оператор получает только те звонки, где нужен человек.
Отвечает 24/7 по вашим данным
Цены, наличие, статус заказа, часы работы, адреса. Ответы берутся из ваших данных: CRM, прайса, расписания и базы знаний через подключённые инструменты, а не из фантазии модели.
Узнаёт постоянного клиента
Поиск по номеру в CRM до первой фразы: робот здоровается по имени и не спрашивает то, что о клиенте уже известно.
Принимает заявку целиком
Схема диалога задаёт поля, их тип и условия. Готовые шаблоны: заявка в управляющую компанию, бронирование квартиры, опрос NPS после визита.
Направляет к нужному специалисту
Агент-консьерж понимает, зачем звонят, и передаёт разговор профильному агенту в том же звонке, без повторного набора и без потери уже собранных ответов.
Договаривается об обратном звонке
«Перезвоните через 15 минут»: робот ставит звонок в разрешённые часы, называет клиенту реальное время и при повторном звонке не переспрашивает известное. Если клиент позвонил сам раньше, запланированный звонок отменяется.
Передаёт человеку, когда нужно
Тёплый перевод с подключением оператора в тот же звонок или переадресация на номер. Решают ваши правила, а не настроение робота.
Как проходит входящий звонок
Шесть шагов от гудка до записи в CRM. Каждый виден в карточке звонка.
- 1
Клиент звонит на ваш номер, отвечает робот
Каждый номер закреплён за своим агентом: продажи, сервис, запись. Робот берёт трубку в любое время, ночью, в выходные и когда все операторы заняты.
- 2
До приветствия робот находит клиента в CRM
По номеру звонящего система ищет карточку в CRM или в вашей системе и здоровается по имени. Если поиск задерживается, звонок не ждёт: робот начинает разговор и без этих данных.
- 3
Разговор идёт как с человеком
Клиента можно перебить, робот замолчит и дослушает. Случайный звук не сбивает его с мысли, он продолжит с того же места. Поддакивает «ага», а пока ищет ответ, говорит «секунду», а не молчит в трубку.
- 4
Робот собирает заявку по вашей схеме
Нужные поля по порядку: имя, адрес, суть обращения, удобное время. Лишние вопросы пропускаются по условиям, а когда всё собрано, робот подводит итог и завершает разговор.
- 5
Сложный случай уходит к человеку
Робот переводит звонок на оператора, и тот сразу видит, что клиент уже рассказал. Если оператор не может ответить, робот договаривается об обратном звонке.
- 6
Итог звонка попадает в CRM
Запись, расшифровка и собранные поля сохраняются, в Битрикс24 обновляется карточка, ставится задача, а ваши системы получают событие по вебхуку.
Оператор подключается, а клиент не повторяет всё сначала
При тёплом переводе робот подключает оператора в тот же звонок и передаёт всё, что уже собрал: имя, суть вопроса, ответы на уточнения. Дальше на стороне оператора остаётся ИИ-подсказчик: он молча слушает разговор, подсказывает текстом, отмечает пункты скрипта и заполняет поля карточки.
Если тёплый перевод не нужен, звонок переадресуется на номер отдела. Если оператор не ответил, робот договаривается с клиентом об обратном звонке в рабочее время.
После звонка итог уже в CRM
- Карточка в Битрикс24 находится по телефону среди лидов, контактов и компаний, а если её нет, создаётся новый лид
- Поля и стадия обновляются по правилам: какой итог разговора, такое и действие
- Расшифровка разговора ложится комментарием в историю карточки
- Задача ответственному ставится на время, которое клиент назвал для обратного звонка
- Запись, расшифровка, собранные поля и стоимость сохраняются по каждому звонку
- Вебхук с подписью передаёт итог звонка в ваши системы, повторная доставка не создаёт дублей
Звонки робота можно проверять в речевой аналитике CallSense теми же чек-листами, что и звонки операторов.
Робот может говорить вашим голосом
Голос записывается прямо в редакторе агента. Клиенты слышат знакомую интонацию компании, а не голос, который звучит у всех соседей по рынку.
- Ваш собственный голос: запись образцов прямо в редакторе с оценкой качества каждого дубля
- Пять манер подачи для своего голоса: серьёзно, с сочувствием, вопросительно, тепло и другие, робот выбирает манеру под реплику
- 10 русских голосов нашего речевого движка, скорость речи настраивается на агента
- Голоса Yandex SpeechKit, ElevenLabs, Gemini и OpenAI
- Словарь произношения для названий, фамилий и терминов
- Любая языковая модель через OneAPI или YandexGPT напрямую
Типовые задачи по отраслям
С чего обычно начинают. Сценарий под ваш бизнес собираем на созвоне.
Клиника
Запись к врачу, перенос и отмена приёма, ответы о подготовке к анализам, часы работы филиалов.
Управляющая компания
Приём заявок жильцов: адрес, суть проблемы, удобное время мастера. Готовый шаблон схемы диалога.
Недвижимость
Квалификация: бюджет, район, площадь, сроки. Запись на просмотр и передача горячего клиента менеджеру.
Автосервис
Запись на ТО и ремонт, марка и пробег, ближайшее свободное окно, напоминание о визите.
Интернет-магазин
Статус заказа и доставки, возвраты, наличие товара. Сложные претензии уходят оператору с историей.
Сервисная служба
Первая линия поддержки: типовые вопросы закрывает робот, остальное получает инженер с уже собранным описанием.
Сколько стоит робот для входящих звонков
Оплата за минуты разговора, а не за ставки операторов. Стоимость каждого звонка видна в карточке, дневной лимит расходов задаётся заранее. Договор с юрлицом и закрывающие документы.
от 4,50 ₽
за минуту разговора, до 15 ₽ на сложных сценариях
Базовый пакет от 15 000 ₽. Запуск простого сценария от 2 дней.
Вопросы про робота для входящих звонков
Послушайте робота на своём сценарии
На 30-минутном созвоне разберём вашу первую линию и покажем звонок от гудка до карточки в CRM. Или сразу выберите время созвона, а пока можно поговорить с демо-роботом в браузере.
Запустить робота на входящих звонках
Смежные решения
Узнайте больше о наших решениях для автоматизации бизнеса