ИИ-контроль 100% звонков поверх телефонии, которая у вас уже есть: Mango Office, МТС Exolve, UIS, Asterisk, Sipuni, Билайн, Ростелеком.
Свои чек-листы под ваши скрипты, результат в карточке Битрикс24, amoCRM или 1С. Подключение за 2 недели.
CallSense не заменяет телефонию. Он встаёт поверх той, что уже работает, и забирает из неё записи и события звонков.
API и webhook, раздельная запись каналов
API, выгрузка записей
API и webhook по завершении звонка
AMI, записи из каталога или по SFTP
API, облачное хранилище записей
виртуальные АТС, выгрузка записей
любая система с API, FTP, SFTP или облаком
Если ваша АТС не в списке, но отдаёт записи по API, FTP, SFTP или в облако, подключение возможно. Нестандартные случаи разбираем на первом созвоне.
Выбираем по вашему тарифу и требованиям к скорости. Можно начать с загрузки архива и позже перейти на поток.
Разбор через минуты после звонка
АТС сообщает о завершённом разговоре, CallSense сразу забирает запись и метаданные: номер, менеджер, направление, длительность. Это основной режим для Mango Office, UIS и Sipuni.
Без доработок на стороне АТС
Система раз в 5-15 минут опрашивает АТС или облачное хранилище и забирает новые записи. Подходит, когда у тарифа нет webhook или доступ к API ограничен.
Для старта и разбора прошлых периодов
Вы выгружаете записи за месяц или квартал, CallSense разбирает их пакетом. Так проверяют гипотезы на истории до подключения потока и сравнивают «до» и «после».
Пять результатов на каждый разговор, независимо от того, из какой АТС он пришёл.
Полный текст с разделением на менеджера и клиента, поиском по словам и смыслу.
Проверка каждого этапа вашего скрипта: приветствие, потребность, презентация, возражения, договорённость.
Тема обращения, продукт, причина отказа, стоп-слова, упоминание конкурентов.
Три-пять предложений о сути разговора и следующем шаге, готовые для карточки CRM.
Балл по чек-листу и объяснение, за что снято. Звонки с низкой уверенностью распознавания помечаются отдельно.
Транскрипт, оценка, теги и summary пишутся в карточку клиента или сделки. Менеджер и руководитель видят разбор там, где уже работают.
Сводка по отделу, менеджерам, филиалам и АТС: динамика оценок, частые возражения, потерянные лиды. Работает и без CRM.
Excel, API, прямая выгрузка в BI-систему. Разбор звонков становится частью управленческой отчётности, а не отдельным сервисом.
Не список записей, а ответы на вопросы, которые он и так задаёт каждую неделю. Кто теряет клиентов на этапе цены, кто пропускает выявление потребности, какие возражения повторяются и как их отрабатывают лучшие.
Каждая цифра ведёт к конкретному звонку и фразе, поэтому разговор с менеджером идёт по фактам. Подробнее о методике на странице контроля качества звонков по чек-листам.
У Mango Office, МТС и других операторов есть свои модули аналитики. Они решают часть задач, и иногда их достаточно.
| Критерий | Модуль оператора | CallSense |
|---|---|---|
| Что ищет | Ключевые слова и фразы из словаря | Смысл: соблюдение вашего скрипта, отработка возражений, договорённость |
| Правила проверки | Фиксированные словари и шаблоны | Свои чек-листы под ваши скрипты, меняются без обращения к оператору |
| Куда попадает результат | Кабинет АТС | Карточка в Битрикс24, amoCRM, 1С, дашборд, BI |
| Несколько АТС | Каждый оператор видит только свои звонки | Единая аналитика по всем АТС и филиалам |
| Размещение данных | Облако оператора | Российский контур или ваш закрытый контур |
| Оплата | За минуту, внутри тарифа АТС | От 2,50 ₽ за минуту, зависит от объёма и метрик |
Объём небольшой, до нескольких сотен звонков в месяц. Нужен только поиск по ключевым словам и фразам: назвал ли менеджер акцию, прозвучало ли грубое слово. Результат смотрит один человек в кабинете АТС, и в CRM его переносить не надо. В этом случае мы не будем предлагать CallSense.
Контроль должен идти по вашему скрипту и по смыслу разговора, а не по словарю. Результат нужен в карточке сделки и в отчётности. Телефония в филиалах разная, а аналитика нужна одна. Записи нельзя отдавать в облако оператора, и нужен свой контур.
Лучше знать до старта, чем через месяц. Эти четыре пункта проверяем на первой неделе.
Сжатый кодек, шум в open space и дешёвые гарнитуры снижают точность. Часть проблем решается настройками АТС, остальное мы показываем через оценку уверенности транскрипта.
Моно работает, но стереозапись с раздельными каналами точнее разделяет реплики. На старте просим включить её в настройках АТС.
Через webhook разбор готов за минуты, при периодическом сборе через 5-15 минут. Разбор в реальном времени во время звонка на этой странице не обещаем.
Нужен API-ключ АТС, доступ к хранилищу записей или регулярная выгрузка. Без доступа к аудио анализ невозможен, и это первый пункт чек-листа старта.
Что именно даёт подключение CallSense к Mango Office, МТС и другим АТС, по пунктам.
Mango Office отдаёт записи и события звонков через API, поэтому подключение идёт без доработок на стороне АТС. CallSense получает уведомление о завершённом разговоре, забирает аудио и метаданные и через несколько минут кладёт разбор в карточку сделки. Тариф Mango при этом не меняется, встроенный модуль аналитики можно оставить или отключить.
Для МТС Exolve, МТС Линк, виртуальных АТС Билайн и Ростелеком используем выгрузку записей по API или из хранилища. Логика разбора та же: транскрипт, чек-лист, теги, summary. Если компания одновременно пользуется телефонией нескольких операторов, звонки сводятся в одну отчётность с разрезом по филиалам.
Главное отличие от словарного поиска в том, что правила задаёте вы. Обязательные вопросы, порядок этапов, допустимые обещания, признаки успешного завершения. Система объясняет каждую снятую оценку конкретной фразой из разговора, поэтому обратная связь менеджеру предметна, а спор о субъективности снимается.
По каждому сотруднику собираются метрики из реальных разговоров: доля пройденных этапов скрипта, отработанные и упущенные возражения, время до первого предложения, частота стоп-слов. Руководитель отдела продаж видит, кого и чему учить, а не слушает выборку из 5% звонков по вечерам.
Система помечает звонки, где клиент проявил интерес, а договорённости не было, и выводит их отдельным списком для повторного контакта. Причины отказов группируются по тегам: цена, сроки, нет нужного товара, ушёл к конкуренту. Это данные для продукта и маркетинга, а не только для контроля.
Записи разговоров содержат персональные данные, поэтому по умолчанию всё хранится в России и доступ разграничен по ролям. Для банков, медицины и госзаказчиков CallSense разворачивается в закрытом контуре: распознавание речи и языковые модели работают локально, аудио не покидает периметр.
Если звонки уже пишутся в Битрикс24, смотрите страницу речевой аналитики для Битрикс24: там разобрано, как разбор попадает в карточку сделки и какие поля создаются. Если нужен полный обзор возможностей, включая совещания и загруженные записи, он на основной странице CallSense. Если задача уже, только оценка операторов по чек-листам, начните с контроля качества звонков.
В любом случае первый шаг один: 30-минутный созвон, на котором мы смотрим вашу АТС, объём звонков и текущую CRM и говорим, какой способ подключения подойдёт и сколько это будет стоить в месяц. Выбрать время созвона.
Что нужно подготовить с вашей стороны: доступ к записям АТС, скрипты продаж или регламенты разговора, доступ в CRM, список менеджеров и филиалов.
2-3 дня
1 неделя
2-3 дня
14 дней
Узнайте больше о наших решениях для автоматизации бизнеса
Цена, сроки, хранение записей и что делать, если у оператора уже есть свой модуль.
Пришлите 50-100 записей из вашей АТС, за неделю покажем разбор по вашему скрипту и назовём стоимость в месяц.