Каждый звонок из телефонии Битрикс24 или вашей АТС расшифровывается, проверяется по вашему чек-листу и записывается в карточку сделки: итог, оценка, теги и расшифровка.
Руководитель отдела продаж видит 100% разговоров по цифрам, а не по 5% прослушанных вручную. Подключение за 1-3 недели, от 2,50 ₽ за минуту, данные в России.
Записи копятся в карточках сделок, а руководитель физически успевает прослушать несколько разговоров в неделю, обычно те, на которые пожаловался клиент. Остальные 95% звонков остаются тёмной зоной: непонятно, соблюдает ли менеджер скрипт, что он пообещал клиенту и на каком возражении сделка развалилась.
Речевая аналитика для Битрикс24 закрывает эту зону: разговор разбирается сразу после завершения, а результат появляется там, где менеджер и руководитель уже работают, в карточке сделки. Это часть платформы речевой аналитики CallSense, настроенная под портал Битрикс24.
Четыре шага без участия менеджера, от завершения разговора до записи в Битрикс24.
Битрикс24 или подключённая АТС сообщает о завершённом разговоре, запись забирается автоматически. Менеджер ничего не делает руками.
Речь распознаётся с разделением на реплики менеджера и клиента, языковая модель выделяет этапы разговора, возражения, договорённости и тон.
Каждый обязательный пункт скрипта проверяется и получает балл. Нарушения, стоп-слова и обещания клиенту помечаются со ссылкой на фрагмент.
Итог разговора, оценка, теги и расшифровка записываются в таймлайн и поля сделки или лида. По ним работают фильтры, отчёты и роботы.
Поля заполняются штатными средствами портала, поэтому по ним работают фильтры списка сделок, отчёты CRM и роботы. Оценка ниже порога может создавать задачу руководителю, тег «перезвонить» ставит дело менеджеру на нужную дату, найденная жалоба переводит сделку на стадию контроля.
Не список записей, а ответы на вопросы: кто теряет клиентов, на чём и что с этим делать сегодня.
Средний балл, соблюдение этапов разговора, доля отработанных возражений, стоп-слова, время ответа. Видно, кто и на каком этапе теряет клиентов.
Список разговоров, которые требуют реакции: обещанный перезвон, жалоба, обещание скидки вне регламента, оценка ниже порога.
Типовые возражения и формулировки, на которых клиенты уходят, и ответы менеджеров на них. Материал для скрипта и обучения новичков.
Расшифровка звонка сама по себе ничего не меняет: текст на 4 страницы читать не быстрее, чем слушать запись. Разница появляется, когда текст кто-то проверяет по правилам. CallSense делает это за руководителя: сверяет разговор с чек-листом, находит нарушения скрипта, стоп-слова, необработанные возражения и обещания, которые менеджер дал клиенту, и выводит балл со ссылкой на фрагмент.
Если задача уже, чем полная аналитика, и нужен только автоматический контроль по чек-листу, посмотрите контроль качества звонков с более низкой ставкой за минуту. А если часть звонков хочется вообще снять с менеджеров, первичную квалификацию и напоминания берёт на себя голосовой ИИ-агент DealAI, который тоже пишет результат в Битрикс24.
Кроме записи и оценки звонка: история стадий, поля сделки, источник трафика и обещания менеджера. Всё это становится фильтрами и отчётами, без ручных выгрузок.
Для недвижимости и клиник запись на визит ещё не результат. CallSense сверяется с историей стадий в Bitrix24 и отмечает, пришёл ли клиент после звонка, с плановой и фактической датой. Если лиды в CRM склеились, визит находится на итоговом лиде. В отчётах видна конверсия из записи в визит по менеджерам и источникам.
Любые поля лида или сделки, например стадия, бюджет, объект или ответственный, переносятся к звонку. По ним строятся фильтры и отчёты без выгрузок из CRM в Excel.
UTM-метки и источник из CRM сохраняются у каждого звонка. Видно, какие каналы приводят целевых клиентов, а какие дают только звонки, и как менеджеры отрабатывают каждый канал.
BANT, FAINT, GPCT, MEDDIC, MEDDPICC, ARC и LAARC. По каждому звонку система оценивает вероятность сделки, температуру лида, потребности, готовность к покупке и то, чего не хватает для следующего шага. Горячие лиды видны в списке звонков, открывать запись не нужно.
Из разговора извлекаются обязательства: что обещано клиенту, кто отвечает, к какому сроку и насколько это срочно. Руководитель видит обещания до того, как клиент перезвонит с претензией.
Система отмечает, какие ваши продукты и объекты обсуждались и каких конкурентов назвал клиент. Видно, как часто всплывает конкурент, рядом с какими возражениями и на каком источнике трафика.
У каждого варианта своя зона применимости. Честное сравнение помогает не переплатить и не упереться в ограничения через полгода.
Встроенная функция BitrixGPT, бывшего CoPilot, с сентября 2026 года: расшифровка, оценка звонка по скрипту продаж с цитатами и рекомендациями, рейтинг менеджера, сводки руководителю. Включается без интеграции, по подписке.
Подходит, когда нужна проверка по скрипту внутри Битрикс24, а квалификация лидов, отраслевые карты оценки и звонки из других АТС не нужны.
Готовые модули речевой аналитики с шаблонными словарями и оценками. Ставятся в несколько кликов, работают в облаке вендора.
Подходит для типовых отделов продаж с одной АТС и без требований к размещению данных в своём контуре.
Квалификация лидов по BANT, MEDDIC и ещё пяти методикам, 29 отраслевых карт оценки, темы и всплески обращений, упоминания конкурентов, метрики речи, отметка, доехал ли клиент на показ, и оспаривание оценки менеджером. Звонки из Mango Office, МегаФон ВАТС и UIS в той же аналитике, выбор языковой модели под задачу.
Подходит, когда звонки должны отвечать на вопросы бизнеса, а не только на «соблюдён ли скрипт», и когда ИБ требует контроля над данными. Встроенную аналитику и CallSense можно использовать вместе.
Три ограничения, о которых лучше знать до старта, чем после.
Шум, наложение голосов и обрывы связи снижают точность. Проблемные записи помечаются, а не оцениваются вслепую.
Отраслевую лексику и редкие обороты добавляем в словари при калибровке. Без этого первые оценки будут грубее.
Нужны права на записи звонков в Битрикс24 или АТС и возможность принимать вебхуки. Без этого интеграция не работает.
Записи, расшифровки и оценки обрабатываются и хранятся на российских серверах по 152-ФЗ. Всё, что записано в Битрикс24, подчиняется правам доступа вашего портала: менеджер видит свои звонки, руководитель видит отдел. Действия журналируются.
Для компаний с требованиями ИБ распознавание речи и языковые модели разворачиваются в вашем контуре, включая полностью изолированный без доступа в интернет. Тогда аудио не покидает периметр, а в облачный Битрикс24 уходит только текстовый результат, который вы разрешили.
С вашей стороны нужны доступ к порталу, чек-лист и 20-50 звонков для калибровки.
Смотрим ваш портал, телефонию и скрипт. Переносим требования к менеджерам в правила оценки.
Подключаем REST API и вебхуки, прогоняем 20-50 ваших звонков, сверяем оценки с руководителем.
Анализ включается для всего отдела. Настраиваем поля, отчёты и роботов по результатам.
Уточняем правила по мере накопления звонков, добавляем сценарии и источники.
Узнайте больше о наших решениях для автоматизации бизнеса
О подключении речевой аналитики к Битрикс24, цене, точности и данных
Пришлите 5-10 записей и чек-лист. К созвону вы увидите разбор своих разговоров, ставку за минуту и план подключения к порталу.