Знакомая ситуация?
Вы, руководитель отдела продаж. Каждый день ваши менеджеры совершают десятки звонков. Вы точно знаете: часть лидов "сливается" из-за ошибок в разговоре. Но у вас физически нет времени прослушать больше 3-5% от всех звонков.
Что происходит с остальными 95%? Вы просто не знаете.
Прослушиваем только 3-5%
Менеджер забыл уточнить бюджет, клиент ушёл к конкуренту
Упущенные сделки
Не отработал возражение "дорого", потеряна сделка на миллион
Узнаем слишком поздно
Нахамил клиенту, вы узнали об этом из отзыва на Яндексе
Потеря лучших практик
Лучший менеджер уволился, а его техники разговора никто не зафиксировал
Что мы предлагаем
Система автоматического контроля качества звонков
Переводит в текст 100% ваших звонков
Каждый разговор становится доступен для анализа, поиска и обучения
Сверяет каждый звонок с вашим скриптом
Подсвечивает конкретные зоны несоответствия с детальным описанием
Работает по вашим правилам
Мы настраиваем систему под регламенты именно вашей компании
Что ещё видит контроль качества
Оценка по чек-листу это основа. Вокруг неё: роли и передача звонка, споры по оценке, критичные и образцовые звонки, речевые метрики и готовые отраслевые шаблоны.
Готовые отраслевые шаблоны оценки
29 готовых карт оценки: недвижимость и новостройки с записью на визит в офис продаж, клиники и запись пациентов, HoReCa, МФЦ и госуслуги, логистика, розница, собеседования, судебные заседания и лекции. Шаблон копируется и правится под ваш скрипт, начинать с пустого листа не нужно.
Роли участников и передача звонка
Каждая реплика размечается по говорящим, а участники получают роли: оператор, клиент, сотрудник первой линии, специалист. CallSense находит момент передачи звонка с первой линии на вторую, поэтому оценка скрипта относится к тому, кто действительно вёл разговор.
Оспаривание оценки
Менеджер может оспорить оценку звонка с комментарием, руководитель подтверждает или отклоняет запрос. Итоговый балл учитывает решение, история споров сохраняется. Это снимает главное возражение команды к автоматической оценке: «ИИ оценил несправедливо».
Критичные и образцовые звонки
Звонки с грубыми ошибками и риском потери клиента помечаются автоматически, как и образцовые разговоры. Первые идут в разбор, вторые в библиотеку примеров для обучения новичков.
Речевые метрики по каждой стороне
Доля речи оператора и клиента, паузы и самое долгое молчание, перебивания с каждой стороны, длительность реплик. Метрики считаются по всем звонкам, поэтому менеджеров и периоды можно сравнивать между собой.
Вопросы ИИ по конкретному звонку
По любому разговору можно задать вопрос в чате: что клиент говорил про бюджет, какие прозвучали возражения, что предложить на следующем звонке. Ответ опирается на расшифровку этого звонка.
Квалификация лида по 7 методикам
BANT, FAINT, GPCT, MEDDIC, MEDDPICC, ARC и LAARC. По каждому звонку система оценивает вероятность сделки, температуру лида, потребности, готовность к покупке и то, чего не хватает для следующего шага. Горячие лиды видны в списке звонков, открывать запись не нужно.
Квалификация лидов по звонкамТемы обращений и всплески
Разговоры группируются по темам автоматически, без заранее заданного списка. Когда тема резко растёт или появляется новая, приходит уведомление: проблема с продуктом или рекламой видна за дни, а не по итогам месяца.
Причины обращений клиентовЗвонки голосовых ИИ-агентов
Звонки, которые провёл голосовой ИИ-агент, проходят тот же анализ, что и звонки менеджеров: те же карты оценки и те же отчёты. Робот и люди сравниваются по одной шкале.
Результаты, которые вы получаете
Измеримые улучшения с первых недель работы
Пример расчёта для отдела из 10 менеджеров
Что это даёт вам как руководителю
| Было | Стало | |
|---|---|---|
Прослушиваете 3-5% звонков | Контролируете 100% звонков | |
Узнаёте о проблеме через неделю | Получаете алерт в течение часа | |
Субъективная оценка "мне показалось" | Конкретные факты: "не задан вопрос о бюджете на 2:34" | |
Обучение = "посиди послушай Васю" | Персональный разбор каждого звонка с рекомендациями | |
Наём супервайзера за 80-120К/мес | Автоматизация без расширения штата |
Наши партнеры и клиенты
Крупнейшие компании страны сотрудничают с ОНИИР
Что система делает и чего не делает
Возможности системы:
- Распознаёт и транскрибирует речь обоих участников
- Проверяет соответствие вашему скрипту/регламенту
- Выявляет нарушения с таймкодами
- Обнаруживает технические проблемы
- Формирует материал для обучения
Ограничения:
- Не заменяет управленческую экспертизу
- Требует чёткий регламент
- Погрешность 5-15%
Реалистичные показатели точности
Мы не обещаем "магию AI". Вот что вы получите при правильной настройке:
Транскрипция речи
92-96%Определение говорящего
85-93%Соответствие скрипту
85-92%Выявление критичных нарушений
90-95%Больше проблем выявляете
Даже с погрешностью 10% вы выявляете в 8-12 раз больше проблем, чем при ручном контроле
Постоянное улучшение результатов
Указанные метрики, это отраслевой стандарт для корректных ожиданий. На практике мы непрерывно работаем над улучшением точности для каждого клиента.
Критерии успешного внедрения
Мы считаем внедрение успешным, когда достигнуты следующие показатели:
100% звонков транскрибированы
Ни один разговор не теряется
100% звонков проверены по скрипту
С детализацией несоответствий
Погрешность в пределах 5-15%
В зависимости от качества вашего регламента
Руководитель и менеджеры используют разборы
Система работает на обучение, а не на наказание
Время адаптации к изменениям регламента: 1-5 дней
Вы можете менять скрипты, система подстроится
Для каких задач подходит
Контроль работы менеджеров
- •Соблюдение этапов скрипта
- •Качество квалификации (бюджет, сроки, потребности)
- •Работа с возражениями
- •Назначение следующего шага
Выявление системных проблем
- •Частые обрывы связи, проблема в телефонии
- •Однотипные возражения, проблема в продукте
- •Паттерны "слива" лидов, на каком этапе теряются клиенты
Обучение и развитие команды
- •Персональный разбор звонков каждого менеджера
- •Библиотека лучших практик от топ-продавцов
- •Быстрый онбординг новых сотрудников
Как это работает технически
Ваша телефония
Автоматическая выгрузка записей
Транскрибация
Анализ по регламенту
Отчёт в ЛК / CRM / Telegram
Ваша телефония
Автоматическая выгрузка записей
Транскрибация
Анализ по регламенту
Отчёт в ЛК / CRM / Telegram
Интеграция с популярными АТС и CRM-системами. Первые результаты, от 1 дня после старта.
Мгновенная проверка выполнения стандартов
Каждый звонок автоматически проверяется на соответствие вашему регламенту. Наведите курсор на любой критерий, чтобы увидеть подробности.
Критерии полностью настраиваются под ваши стандарты продаж
| Менеджер | Клиент | Приветствие | Потребности | Презентация | Возражения | Завершение | Впечатление | Итого |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Камилла Ибрагимова | Алина | 95 | 92 | 88 | 90 | 95 | 94 | 92.3 |
| Дмитрий Соколов | Мария Петрова | 100 | 95 | 88 | 92 | 95 | 93 | 93.8 |
| Ольга Смирнова | Игорь Белов | 88 | 75 | 65 | 80 | 82 | 86 | 79.3 |
Почему ручной контроль качества звонков не работает
Прослушивание записей вручную не масштабируется и почти всегда даёт искажённую картину. Ниже проблемы, которые снимает автоматическая оценка менеджеров.
Проверяется 1-2% разговоров
Супервайзер физически успевает прослушать несколько десятков звонков в неделю. Выборка получается случайной, и системные ошибки в ней просто не видны. Автоматическая оценка разбирает 100% записей, поэтому руководитель работает со статистикой, а не с впечатлением от пары разговоров.
Оценки субъективны и несопоставимы
Два руководителя ставят разные баллы за один и тот же звонок, а один и тот же человек оценивает по-разному утром и вечером. Формализованный чек-лист и единая модель дают сопоставимые оценки во времени и между отделами, а спорные случаи всегда можно поднять по расшифровке.
Обратная связь приходит слишком поздно
Разбор звонка через две недели после разговора уже не меняет поведение менеджера. Когда оценка появляется в тот же день, ошибку можно исправить на следующем же звонке. Особенно заметно на новичках: срок выхода на план сокращается заметно.
Не видно, где именно теряется сделка
Конверсия падает, но причина неясна: не выявляют потребность, не отрабатывают цену, не договариваются о следующем шаге. Разбивка оценок по этапам разговора показывает конкретный провальный участок воронки и позволяет учить команду адресно.
Регламент существует только на бумаге
Скрипт написан, обучение проведено, а в реальных разговорах его придерживается меньше половины команды. Сплошная проверка соответствия показывает фактическое исполнение по каждому пункту и превращает регламент в измеримую величину.
Нарушения замечают только после жалобы
Грубость, обещания, которых компания не выполнит, обсуждение условий мимо согласованных, всё это всплывает уже в виде претензии клиента. Автоматические стоп-слова и алерты сообщают о таких эпизодах руководителю сразу после разговора.
Как внедрить оценку звонков без сопротивления команды
Самая частая ошибка, начать с санкций. Если первым эффектом от системы становится лишение премии, менеджеры начинают работать на метрику: проговаривают пункты чек-листа формально, уводят сложные разговоры в мессенджеры, а качество при этом не растёт.
Рабочая последовательность другая. Сначала команде показывают критерии и объясняют, как считается оценка. Затем 2-3 недели система работает в режиме наблюдения, а руководитель разбирает с каждым по паре звонков. Только после калибровки оценки подключают к мотивации. Если задача шире контроля и нужно понимать содержание разговоров, дополните решение речевой аналитикой звонков.
Результаты у клиентов
Автоматизировать работу отдела качества, снизить рутинную нагрузку на менеджеров, увеличить качество обработки лидов
Сколько это стоит
Стоимость зависит от объёма звонков и сложности интеграции регламента
за минуту разговора
Индивидуальный расчёт на основе количества звонков и ваших требований
Сравните: штатный супервайзер обходится в80-150К/мес
и физически не может проверить больше 50 звонков в день
Часто задаваемые вопросы
Ответы на популярные вопросы о контроле качества звонков
Запишитесь на демо, покажем на ваших звонках
Мы работаем с отделами продаж в недвижимости, ресторанах, промышленных и производственных секторах, автобизнесе, B2B-услугах и других сферах с высокой стоимостью сделки.
Смежные решения
Узнайте больше о наших решениях для автоматизации бизнеса