Обзвон клиентов роботом по вашей базе
Напоминания об оплате, подтверждение записей, реактивация и опросы. Робот звонит в разрешённые часы, понимает свободную речь, перезванивает, когда просят, и передаёт менеджеру тех, кто готов к разговору. Ответы каждого клиента ложатся в CRM полями.
Это сценарий голосового ИИ-робота DealAI. От 4,50 ₽ за минуту разговора, договор с юрлицом.
Для чего обзванивают клиентов роботом
Лучше всего робот работает там, где клиент вас знает и звонка ждёт или хотя бы не удивлён ему.
Напоминание об оплате и обзвон должников
Робот спокойно напоминает о сроке платежа по рассрочке, абонентской услуге или ЖКХ, уточняет дату оплаты и записывает её в карточку клиента. Без давления: если человек просит перезвонить позже, робот перезванивает в разрешённые часы.
Подтверждение записей и доставок
Запись к врачу, сервисный визит, доставка, бронь: робот заранее звонит и фиксирует ответ «подтверждаю», «переношу» или «отменяю». Это снижает количество неявок до 60%, а освободившиеся окна видны сразу.
Реактивация базы
Клиенты, которые давно не покупали, получают звонок с понятным поводом: новое поступление, условия для постоянных, напоминание о сервисе. Тёплых робот передаёт менеджеру, ответы остальных сохраняются полями.
NPS-опрос после покупки или визита
Робот задаёт вопросы по анкете, принимает оценку голосом и уточняет причину низкой. Каждый ответ сохраняется отдельным полем, поэтому результаты опроса сразу считаются, а не расшифровываются вручную.
Автоинформирование
Изменение графика, плановые работы, готовность заказа, новые условия договора. В отличие от голосовой рассылки робот отвечает на встречные вопросы и отмечает, что человек услышал сообщение.
Перезвон по заявкам с сайта
Заявка из формы или CRM запускает звонок через API за минуты, пока клиент ещё у экрана. Робот уточняет задачу и бюджет, а готового к разговору переводит на менеджера вместе с собранными ответами.
Как идёт автообзвон по базе
Пять шагов от файла с номерами до результатов в CRM. Обзвон можно поставить на паузу, продолжить или остановить в любой момент.
Дневной лимит расходов задаёте вы: когда он достигнут, обзвон сам встаёт на паузу.
- 1
Загружаете базу
CSV-файлом до 10 000 номеров за раз. Дубли убираются, номера проверяются на формат, ошибочные строки видны до старта. Номера, которые просили не звонить, исключаем из базы на этапе настройки.
- 2
Задаёте сценарий и часы звонков
Что сказать, какие ответы собрать, когда передавать менеджеру. Часы и дни звонков задаются по часовому поясу клиента, и вне этого окна робот не позвонит.
- 3
Робот звонит и собирает ответы
Перед звонком находит клиента по номеру в CRM и обращается по имени. Ответы сохраняет полями анкеты и заканчивает разговор, когда всё собрано.
- 4
Недозвоны и «перезвоните позже» уходят в повтор
Не взяли трубку: повтор с растущим интервалом до заданного числа попыток. Попросили перезвонить: робот назначает время в разрешённые часы и называет его вслух.
- 5
Результаты попадают в CRM
По каждому номеру статус, ответы, запись, расшифровка и стоимость звонка. В Битрикс24 обновляются стадия и поля, расшифровка ложится в ленту, ставится задача менеджеру.
Что получает менеджер после обзвона
Не список «дозвонились или нет», а ответы по каждому клиенту и готовые задачи там, где менеджер и так работает.
Клиент готов говорить с человеком прямо сейчас? Робот переводит звонок на менеджера и передаёт ему ответы, которые уже собрал, чтобы клиенту не пришлось повторять.
- Статус по каждому номеру: дозвонились, не взяли трубку, автоответчик, перезвон назначен, передан менеджеру
- Ответы клиента отдельными полями, а не только текстом разговора
- Запись и расшифровка каждого звонка, стоимость звонка
- В Битрикс24: поиск по номеру или новый лид, смена стадии и полей, расшифровка в ленте, задача на время перезвона
- Вебхуки call.ended и campaign.completed в ваши системы с записью, расшифровкой и ответами
- Оценка разговоров робота по тем же критериям, что и звонков операторов, в речевой аналитике CallSense
Обзвон без спама: правила, по которым звонит робот
Робот, который звонит не тем и не тогда, портит отношения с клиентами быстрее, чем любой менеджер. Поэтому ограничения заложены в настройку обзвона, а не оставлены на совесть.
- Звоним по вашей базе клиентов, которые дали согласие на звонки. Холодный обзвон по купленным базам не делаем
- Номера, которые просили больше не звонить, исключаем из базы на этапе настройки
- Часы и дни звонков по часовому поясу клиента, вне окна звонок не уйдёт
- Число повторов недозвона и перезвонов в день ограничено
- О записи разговора робот предупреждает в приветствии
- Каждый разговор записывается и расшифровывается, спорный случай можно переслушать
- Если клиент сам позвонил с того же номера, назначенный перезвон отменяется
Голос вашей компании
Готовые русские голоса, включая наш собственный речевой движок, или голос вашего сотрудника, записанный прямо в редакторе. Система оценивает каждую запись и подсказывает текст для дублей, а пять манер речи позволяют роботу сказать о долге серьёзно, а о переносе записи участливо.
Модель для диалога выбирается под задачу: YandexGPT или GPT, Claude, Gemini через OneAPI.
Ваши номера и ваша CRM
Робот звонит с номеров компании через SIP: Манго Офис, UIS, МегаФон, Телфин, Asterisk, Билайн, МТС, Ростелеком. Результаты уходят в Битрикс24, amoCRM и 1С, а звонок можно запустить из CRM через API, например по новой заявке или при переходе сделки на стадию «ждёт оплату».
Сколько стоит обзвон клиентов
от 4,50 ₽
за минуту разговора, до 15 ₽ на сложных сценариях
Базовый пакет от 15 000 ₽. Ставка зависит от сценария и моделей, стоимость каждого звонка видна в отчёте, а дневной лимит расходов не даст обзвону выйти за бюджет. Расчёт под вашу базу бесплатный.
Вопросы про обзвон клиентов роботом
Посчитаем обзвон по вашей базе
На 30-минутном созвоне разберём сценарий, объём базы и интеграцию с CRM и назовём стоимость. Или сначала поговорите с роботом в демо и выберите время созвона.
Запустить обзвон клиентов роботом
Смежные решения
Узнайте больше о наших решениях для автоматизации бизнеса