Записи с Plaud Note, Note Pro и NotePin сами приходят в CallSense, привязываются к сотруднику, который носит диктофон, и превращаются в итог встречи, задачи и оценку по вашему регламенту.
Без подписки Plaud AI и зарубежной карты: от 2,50 ₽ за минуту записи, оплата в рублях по счёту на юрлицо, данные хранятся в России.
Plaud хорошо записывает встречи. Сложности начинаются, когда диктофонов несколько и записи нужны не одному человеку, а руководителю и компании. Вот что мы слышим чаще всего.
Plaud распознаёт русскую речь, но приложение рассчитано на одного пользователя и зарубежный рынок. Итоги и шаблоны не знают ваш регламент встречи и вашу воронку.
Минуты транскрибации Plaud AI покупаются зарубежной картой или через перепродавцов. Для компании это расходы без договора и без закрывающих документов.
Диктофон пишет каждую встречу, но записи остаются в телефоне сотрудника. Руководитель их не слушает, а договорённости с клиентом живут в памяти одного человека.
Пять диктофонов, это пять отдельных аккаунтов и пять историй. Нельзя сравнить, как проходят встречи у разных сотрудников, и увидеть, где теряются сделки.
CallSense решает это иначе, чем приложение Plaud: записи всей команды собираются в одном месте и разбираются так же, как звонки в речевой аналитике звонков CallSense. Встреча с клиентом получает ту же оценку, итог и отчёт, что и телефонный разговор.
Четыре шага без ручной выгрузки файлов, от записи встречи до отчёта руководителю.
Plaud Note, Note Pro или NotePin пишет переговоры, показ или визит как обычно. После встречи диктофон синхронизируется с приложением, ничего нового сотруднику делать не нужно.
По расписанию CallSense проверяет аккаунт Plaud и забирает новые записи. Поздние выгрузки за последние 30 дней тоже подхватываются, дубли отсекаются по контрольной сумме файла.
Диктофон определяется по серийному номеру, и запись попадает в карточку того, кто его носит, а значит в отчёты по нему и его отделу.
Речь распознаётся с разделением на говорящих, языковая модель составляет итог, задачи, договорённости и проверяет встречу по вашей карте оценки.
Всё на русском, с привязкой к фрагменту записи: руководитель открывает не 40 минут аудио, а конкретное место, где клиент сказал «дорого» или сотрудник пообещал скидку. Отчёты строятся по сотрудникам и отделам, поэтому встречи разных людей можно сравнивать между собой.
Кроме итога и оценки: роли участников, обещания клиенту, речевые метрики и вопросы по конкретной записи. Работает для записей Plaud так же, как для звонков.
Каждая реплика размечается по говорящим, а участники получают роли: оператор, клиент, сотрудник первой линии, специалист. CallSense находит момент передачи звонка с первой линии на вторую, поэтому оценка скрипта относится к тому, кто действительно вёл разговор.
Из разговора извлекаются обязательства: что обещано клиенту, кто отвечает, к какому сроку и насколько это срочно. Руководитель видит обещания до того, как клиент перезвонит с претензией.
29 готовых карт оценки: недвижимость и новостройки с записью на визит в офис продаж, клиники и запись пациентов, HoReCa, МФЦ и госуслуги, логистика, розница, собеседования, судебные заседания и лекции. Шаблон копируется и правится под ваш скрипт, начинать с пустого листа не нужно.
Доля речи оператора и клиента, паузы и самое долгое молчание, перебивания с каждой стороны, длительность реплик. Метрики считаются по всем звонкам, поэтому менеджеров и периоды можно сравнивать между собой.
Звонки с грубыми ошибками и риском потери клиента помечаются автоматически, как и образцовые разговоры. Первые идут в разбор, вторые в библиотеку примеров для обучения новичков.
По любому разговору можно задать вопрос в чате: что клиент говорил про бюджет, какие прозвучали возражения, что предложить на следующем звонке. Ответ опирается на расшифровку этого звонка.
Собственного приложения Plaud часто достаточно. Честно о том, когда стоит остаться на нём, а когда нужен CallSense.
Расшифровка, краткий конспект, шаблоны итогов и ментальные карты для одного пользователя. Бесплатный тариф даёт ограниченное число минут, больше минут в тарифах Pro и Unlimited с оплатой зарубежной картой.
Подходит, если диктофон один, записи нужны лично вам для заметок, а оплата подписки из России не проблема.
Записи всей команды в одном месте, каждая привязана к сотруднику. Оценка по вашему регламенту, возражения, обещания, задачи, отчёты по сотрудникам и отделам. Подписка Plaud AI не нужна, оплата в рублях по счёту, данные в России, персональные данные маскируются до анализа.
Подходит, когда диктофонов от трёх и больше, руководителю нужно видеть качество встреч, а бухгалтерии нужны договор и закрывающие документы.
Там, где важные разговоры с клиентом идут не по телефону, а вживую, и раньше их никто не видел.
Менеджеры у клиента, на объекте или на складе. Руководитель видит, как проходят встречи вне офиса, а договорённости не теряются между визитом и CRM.
Агент записывает показ квартиры или офиса. Видно, какие вопросы задавал покупатель, что смутило, какие возражения прозвучали и что агент обещал прислать.
Консультация администратора или координатора с пациентом проверяется по регламенту: озвучены ли условия, цена и следующий шаг. Персональные данные маскируются до анализа.
Встречи с закупщиками и партнёрами превращаются в протокол с задачами и сроками. Для внутренних совещаний есть отдельный сценарий протокола.
Если команда работает в Битрикс24, звонки и встречи можно разбирать по одним правилам, а результат анализа выводить в карточку Битрикс24. Для внутренних планёрок и совещаний, где нужен не разбор продаж, а протокол с решениями и ответственными, посмотрите автоматический протокол совещания.
Как устроена интеграция с Plaud и о чём лучше знать до старта.
Рабочий аккаунт Plaud подключается один раз. Регион аккаунта, американский или европейский, определяется автоматически, доступ продлевается сам, поэтому интеграция не отваливается через день. CallSense по расписанию забирает новые записи, просматривая последние 30 дней, чтобы не пропустить поздние выгрузки, и обрабатывает каждую запись один раз.
Записи, расшифровки и оценки хранятся на российских серверах по 152-ФЗ. Персональные данные автоматически маскируются до того, как текст попадает в языковую модель. Доступ разграничен по ролям: сотрудник видит свои записи, руководитель видит свой отдел, вход защищён двухфакторной аутентификацией.
Диктофон далеко от собеседника, шум улицы или кафе, разговор вперебивку снижают точность. Такие записи помечаются, а не оцениваются вслепую.
Диктофон синхронизирует записи в облако Plaud, и уже оттуда их забирает CallSense. Если это не подходит для ИБ, аудио можно загружать в CallSense файлом.
Чтобы отчёты были по людям, каждый диктофон один раз сопоставляется с сотрудником. При передаче устройства другому человеку привязку нужно обновить.
От 2,50 ₽ за минуту записи. Сотрудник с 20 часами встреч в месяц обходится в 3 000 ₽ в месяц. Оплата в рублях по счёту на юрлицо, договор и закрывающие документы.
Подключаем рабочий аккаунт Plaud, подтягиваем список диктофонов и сопоставляем их с сотрудниками.
Переносим ваш регламент встречи в правила оценки или берём готовый отраслевой шаблон и правим под вас.
Прогоняем 20-30 реальных записей, в том числе историю за 90 дней, и сверяем оценки с руководителем.
Анализ включается для всех диктофонов. Настраиваем отчёты по сотрудникам и отделам и рассылку итогов.
Узнайте больше о наших решениях для автоматизации бизнеса
О Plaud на русском, подписке, цене, подключении и хранении данных
Пришлите 5-10 записей с диктофона. К созвону вы увидите расшифровку на русском, итоги, задачи и оценку встреч, ставку за минуту и план подключения команды.